外销培训客户订单跟进和价格沟通谈判 -pg电子试玩网站免费

在与客户沟通过程中，业务员一定要学会了解客户的心里想法，拿准客户的关切点，妥善处理好客户的关切所在，才能顺利将业务向前推进。

下面分享一些技巧和策略，助你在谈判中稳占上风！
了解行业情况
首先，外贸人要了解行业价格水平，清楚自家产品在行业内的价格级别。其次，了解自家产品优势，了解客户的公司规模、公司能力、客户采购习惯，这些都是与客户谈判时的底气所在，可以增加谈判的成功率，所谓知己知彼，才能百战百胜。

制定差异化价格策略
针对不同的客户，做出不同的价格策略，千万不要一概而论。

比如，欧美客户的产品诉求是质量高、交期短、服务好，那就可以适当把价格调高一点，当然品质和服务也需要达到客户的标准，价格谈判才能更顺利。而一些第三世界国家的客户，需求数量大，这时候可以定相对低一点的价格策略。

了解客户需求
在谈判过程中，细心留意客户care的关键点是产品质量、价格方面还是包装、运输方式、交货期或者付款方式等等。在沟通的过程中一一为客户耐心解答，打消客户的疑虑。这样有助于在谈判的时候抓住重点，有利于最终促成合作。

底牌别亮太早
如果在谈判中一开始就大幅让步，亮出自己的底牌，那么会处于十分被动的位置。在谈判之前，一般都会准备三个价格：高于理想价格的价格、理想价格、低于理想价格的价格。

当谈判刚开始时，可以先对产品优势进行宣传，拿高于理想价格的价格表交给客户，看客户对这个价格的反应。如果客户不满意，根据这个价格跟客户进行价格商议，适当降低标准，将理想价格提出，看客户能否接受。理想价格通常就是本产品在市场上的正常价格，很多客户都会愿意接受。如果客户还是不愿意接受的话，可以再将最低价报给对方。

谈判时学会交换条件
如果顾客提出的要求有些为难的话，可以采取“以一换一”的原则：满足客户一个条件同时再提出一个条件。

比如，在价格上稍作妥协，那么就可以要求客户加大订单量或者在付款方式上有所变动。既能满足客户，又不会吃亏，这样双方都能得到满意的结果，营造出双赢的局面，皆大欢喜。

管理好客户期望
外贸业务员要非常小心地管理客户的期望值，不要让客户有超出公司能力的预期。要知道，希望越大失望越大，让步越让越小。在还是搞不定的情况下，先取得客户的同意，给一个价他不再还的基础上，让出这个1%。最终实在还搞不定，就送个小礼物，暗示我也想给你，但确实给不了了。

有的业务员不懂得管理客户的期望值，一开始就大幅度让步，结果一下子把底牌都用了，结果客户不会觉得你已经让到底了，反而会觉得余地很大，那谈判就陷入僵局了。

保持良好的沟通态度
在外贸谈判中，沟通态度是决定双方交谈氛围的重要因素。

在谈判过程中，要避免因为逞一时口快而丢了客户的行为。当客户提出一个很难满足的要求时，你一定要让客户觉得你很配合、很诚恳，但是考虑到成本等种种原因，确实是有困难的，取得客户的谅解。

要有解决问题的诚意
当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句“please tell me about it" 或“i'm sorry for my error and assure you i will take great care in performing the work”，令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

让客户觉得他赢了
客户从你这儿购买的，不仅仅是产品，还有服务。让他觉得倍受重视，非常重要。即便在谈判中，也要处处让客户觉得他被尊敬。如果谈判中，你的价格目标达到了，但事后客户觉得自己输了，下个订单可能就不是你的了。

不浪费客户的时间
在沟通开始以前，最好事先确定好客户的日程安排，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“i’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then i’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”，想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

外贸人开工需要的邮件以及开工工作相关的小提醒，觉得不错记得分享哦~

客户订单跟进

写给年前还未出货的客户

有些客户的定金或者款项已经支付了，因为过年停产停工的原因迟迟没有收到货物，而且对于货物的需求也非着急。这样的客户，肯定不希望自己收到的邮件内容仅仅是复工通知，会更加迫切地想知道什么时候生产，什么时候能收到货。

因此，根据我们已经联系工厂或者供应商了解的信息，在邮件中明确告知客户产品生产或者出货进度和时间，总而言之是了解客户内心的焦急，及时解决客户的心理需求。

例如：
i hope everything is ok.

we're back at work today. i am writing to inform you that your order is under intensive processing and is expected to be completed in mid to late february. i will inform you as soon as the goods are finished.

thank you for your patience.

写给订单可能出现延误的客户

这是在所难免的情况，虽然复工复产，但是一开始肯定不会那么快走上正轨，需要一个缓冲的时间。要在邮件中清楚地告诉客户确定好新的发货时间后，会第一时间通知客户。

例如：
i am contacting you to inform you that due to the shortage of raw materials, your order will be shipped later than expected.

shipment is scheduled for the first week of march. thank you for your patience. if you need any other assistance, please let me know. we are always here.

写给订单谈妥待付定金的客户

对待此类客户，我们需要简明扼要的表达自己的主题，即让客户尽早付定金，尽早安排生产，尤其是在出货旺季，定金支付更要果断。

例如：
may everything be all right.

we're back at work today, and i look forward to returning with renewed energy and enthusiasm, as do you.
i am writing to you today to follow up whether you can arrange the deposit this week. as it is the busy season now, we have to handle a lot of orders. if you order earlier, we can arrange production earlier.

thank you for your understanding.

年前有意向的客户

年前有意向的客户也需要主动沟通，推进订单谈判，所以在写复工邮件时，我们要问问客户是否还有合作意向。我们要做的：查看一下之前的沟通记录，客户的进展到了哪一步，然后在继续进行

例如：
may everything be all right.

we have finished the spring festival holiday and officially returned to work. the purchasing season in march is coming. i hope we can reach a smooth cooperation before that and arrange production and shipment as soon as possible. kindly remind me, do you have any questions about the scheme (or quotation) sent to you before?

the quotation is attached again, looking forward to your feedback.

写给潜在新客户

如果说上面给已付款或有意向的客户发的复工邮件是跟进邮件，那么给潜在客户发的复工邮件属于开发邮件，也就是“开发信”。

例如：
may everything be all right.

i'm tony from abc company. i'm glad to tell you that our xx model products are in stock. please feel free to tell me if you need them.

for detail so four information and products please,check the attachment/or check my second email. any questions, welcome to consult, thank you!

基本事务处理

1、工作信息调整

比如你的网站、社交媒体上，还放着春节的banner和假期的相关信息（比如假期值班时间等），可以及时更新为“开工大吉”一类，向客户表明你已开工（复工）。

邮件、聊天工具在春节假期期间设置了自动回应的话，节后应及时调整和更新，进入正常的工作状态。聊天工具等处的休假状态也及时更新到上班状态。

2、合伙伙伴跟进

整理一下客户订单涉及的上下游服务商信息，比如工厂、供应商、货代、船公司等，以复工拜个晚年的方式，了解各麻将胡了pg电子网站的合作伙伴的开工情况，比如工厂的生产（供货）能力、价格变动情况、舱位情况、运输价格等。这些信息需要仔细梳理记录，为后续和客户沟通做好准备工作。