外贸进出口培训｜外贸业务员应该如何维护客户呢？ -pg电子试玩网站免费

客户对于每一个企业和职场中的人而言，都是很重要的，是需要维护好的。尤其是老客户，维护好他们可以为企业节省很多的成本，创造更多的价值。下面分享一下外贸如何维护客户，希望对朋友们有所帮助和启发。
1，完善客户信息，建立资料库
作为外贸人员，每天都需要接触大量的客户，但是人的记忆力是有限的，不可能无限地存储大量客户资料，这个多记一些，那个就少记一点，有限的空间不能完整地记忆所有客户。但你对一个客户的了解程度，也决定了能否维护好客户关系。很多细节性和要求性的东西，很容易遗漏，这就导致了在工作中会出现各种各样的失误，最终可能会消磨掉客户对公司的信任感，因此，建立一个完整的客户资料库就变得无比重要。
2、主动沟通，不要被动咨询
作为贸易企业，作为进口商，很多时候客户是不会只是单一经营一种产品的，那样就限制了他的发展，客户一般会跟生产商一样做一类产品，而作为生产商的业务，你就有了发挥的空间，不用等到客户一个个咨询，主动介绍你能做的产品，增加你与客户之间的信任感，同时也刺激他的下单欲望。
3、客户咨询时要保持足够的耐心
有没有遇到过那种反复要求打样的？很多业务遇到那种反复修改打样的客户会觉得很烦，一个心情不好就将客户冷落了，这样你就失去了一个客户。其实仔细想想，客户为什么会反复要求修改打样？那是因为他在很用心的开发合作新产品，说明对方是很有合作的诚意的，而你因为你的耐心不够而失去了这么一个很有可能下单的客户，不觉得很浪费吗？4、详细划分，进行分组
在进行客户维护的时候，是没有统一标准。即便是在时间上，每个人也都是有时间差的。比如说，这个客户早上九点钟聊天维护，另一个客户可能就需要在上半夜的时候维护，因此，针对每个客户，我们需要将客户按照我们的维护方式以组的形式进行划分。
可以是以时间段来分类，将同一时间段内的客户进行集中维护，也可以通过不同的通讯方式来进行分组维护。当然，还可以通过兴趣爱好、性格以及关系亲密的程度来进行分类管理，例如，某些客户的性格古板一些，不太喜欢聊私人生活的，可以单独划分为一组。按照这样的方式进行详细地划分之后，再进行分组，每一组客户的维护方式都一目了然，能更快更好地完成维护工作。
5，提供优惠，刺激返单
给客户足够多的优惠和好处。不管是新客户还是老客户，都有占便宜的心理，这个时候维护老客户，完全可以给他们更多的优惠和好处，比如赠送一些小礼物，给他们一些购物特权等，让客户及时返单。
6，要做好细节，并且控制好自己的情绪和脾气。不管是做外贸还是做其他类型的工作，对待客户都需要足够细心和耐心，保持礼貌和尊重，这样给客户足够的尊重，自己也可以获得客户的好感。